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一直以來(lái),鐵路部門都是我國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)的龍頭，無(wú)論客運(yùn)還是貨運(yùn)，都以他特有的快速、安全、便捷的優(yōu)勢(shì)占據(jù)著大部分運(yùn)輸市場(chǎng)。進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐不斷加快，人民生活水平不斷提升，出行的頻率隨之增大，鐵路部門感受到了前所未有的壓力，并開始進(jìn)行了一系列質(zhì)的改革。

        這些年，我們看到，綠皮車換紅皮車，紅皮車換藍(lán)皮車，接踵而來(lái)的白皮車、動(dòng)車、高鐵、城際列車，不斷更新著中國(guó)鐵路的硬件，“中國(guó)速度”在鐵路高速發(fā)展的過(guò)程中已經(jīng)成為世界的速度，但面對(duì)這種改變，鐵路并沒有滿足，硬件的更新?lián)Q代帶給社會(huì)的是直觀的改變，鐵路部門更是將更多的軟件投入到了發(fā)展規(guī)劃中。

        鐵路部門的服務(wù)越來(lái)越好，越來(lái)越貼心，以前生冷硬的面孔已經(jīng)消失不見，取而代之的是親切的笑容和熱情的服務(wù)，與此同時(shí)，人性化的理念也給鐵路帶來(lái)了質(zhì)的改變，互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、實(shí)名制認(rèn)證，讓人們脫離了“一票難求”的窘境，母嬰候車室、殘疾人專用座席等等特色服務(wù)讓旅客們感受到了鐵路人的細(xì)心與真情，工作人員上門服務(wù)、主動(dòng)聯(lián)系貨主、開發(fā)符合貨主要求的特色運(yùn)輸專列更是讓人們感受到了鐵路人在思維方式和服務(wù)理念上的巨大轉(zhuǎn)變，可以說(shuō)，鐵路部門的服務(wù)更加具有了市場(chǎng)的特點(diǎn)。

        鐵路部門為了順應(yīng)市場(chǎng)需求，更是站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口讓鐵路進(jìn)入現(xiàn)代化物流，鐵路貨運(yùn)“淘寶”95306網(wǎng)站的適時(shí)上線，無(wú)疑給鐵路注入了嶄新的活力。這不僅更大程度地滿足客戶對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)囊?，進(jìn)一步簡(jiǎn)化鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程，更是引領(lǐng)鐵路貨運(yùn)走向網(wǎng)絡(luò)化、電商化、移動(dòng)化。鐵路企業(yè)不斷的創(chuàng)新，依托自己的貨運(yùn)優(yōu)勢(shì)與新興電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合，不得不說(shuō)是一次鐵路改革的壯舉，也是對(duì)鐵路貨運(yùn)改革的一次嘗試。